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鼓楼区西司门办事处

“帮办助办”窗口让群众办事更便捷

本报讯 全媒体见习记者任佳慧报道 4月12日，记者从市优化营商环境服务中心了解到，近年来，鼓楼区西司门办事处对标“最好”、力争“更好”，全力打造“审批时间少、办事效率高、服务质量优”的政务服务品牌。

帮办代办，特殊群体不发愁。西司门办事处位于老城区，辖区体弱多病、行动不便的老人较多。该办事处在优化“帮办助办”窗口之初，创新推出引导服务、帮办代办、预约错时办理等相结合的服务模式，设置文明服务引导台，打造“帮办助办”窗口，提供上门服务，让辖区群众时刻感受到业务办理的温度。

整合资源，群众只进一个门。西司门办事处紧扣“聚焦提效”工作主题，深入研究解决办事难、办事慢、多头跑等问题。多次召开深化“帮办助办”窗口专题调度会，逐项研究“帮办助办”窗口相关事项。进一步完善事项办理流程，为企业和办事群众提供“明白纸”“办事须知”等清晰指引。设置综合服务窗口、“帮办助办”窗口、“办不成事”窗口，推动便民服务驶入“一次办好”的快车道。

优化服务，群众只跑一趟腿。西司门办事处实行“定岗”管理，对窗口值班服务不间断、无缝隙进行巡查督导，及时发现并解决问题，切实提高为民服务的工作效率。制定完善街道便民服务中心工作服务规范，进一步完善首问负责、一次告知等长效机制，让群众办事只跑一趟腿。